Livraison
Quelles sont les méthodes de livraison ?
Vos colis sont envoyés par BPost en point relais ou à l’adresse de votre choix.
Livrez-vous internationalement ?
Nous livrons vos bonbons partout dans le monde dans les meilleurs délais afin de garantir la qualité et la fraîcheur de vos confiseries préférées.
Quels sont les délais de livraison ?
Le service de livraison est assuré par BPost, sous 24h en Belgique; 48/72h ailleurs dans le monde (délais annoncés par BPost).
Sauf problème de stock, nous expédions vos bonbons dans les 48h après réception de la commande et vous êtes prévenu(e) par email dès le départ de votre commande.
Généralement nous déposons votre colis à la poste en fin de journée, à l’heure de levée du courrier, afin que vos bonbons passent le moins de temps possible dans le circuit de livraison. Toute commande passée jusque 15h00 est donc, dans la mesure du possible, expédiée le jour même et chez vous le lendemain (en Belgique, et sous 48h pour le reste de l’Europe).
En cas de problème lors de la réception de votre colis, n’hésitez pas à prendre contact avec nous via l’adresse hello@bonetbon.com.
Quel est le prix de la livraison ?
Nous appliquons les tarifs du transporteur.
Pour une livraison en Belgique : la livraison d’un colis de moins de 30kg à domicile ou en point relais coutera 6,60€, en point relais ou distributeur de colis elle coutera 7,80€.
Pour une livraison en Europe : la livraison d’un colis de moins de 30kg à domicile coutera 13,00€ , en point relais elle coutera 13,85€.
REMARQUE: Lorsque livrons une commande supérieure à 30 kg, nous recevrons un supplément du transporteur de 40,00 € si 30 à 40 kg, 50,00 € si 40 à 50 kilos, ou une amende par caisse si plus de 50 kilos. Nous vous transmettrons ceci.
Pour toute commande supérieure à 30 Kg nous vous recommandons de nous contacter directement.
En période de fêtes ou de pointe le prix des livraisons peut être majoré par le transporteur et être légèrement plus élevé que celui mentionné ci-dessus.
Paiement
Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?
Nous acceptons les cartes de crédit : VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS ainsi que Bancontact
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Bonetbon.com intègre le système de paiement sécurisé Stripe. Grâce au protocole TSL, l’ensemble de vos données sont entièrement cryptées et protégées.
Commandes & retours
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer commande via notre site ou en nous contactant par e-mail ou sur nos réseaux sociaux.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Toute commande peut être annulée ou modifiée dans les 24h suivant la commande. Après ce délais, il ne sera plus possible de procéder à des changements.
Un compte est-il obligatoire pour passer commande ?
Il n’est pas obligatoire de créer un compte pour passer commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois la commande validée, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi du transporteur. Vous pourrez suivre votre commande sur le site du transporteur en encodant votre numéro.
Puis-je renvoyer ma commande ?
Nous n’acceptons pas de retour de commande.